Мы прилагаем максимум усилий, чтобы ваш Контакт-центр стал стандартом высококачественного обслуживания клиентов. Наши главные преимущества – это опытные специалисты и накопленный опыт. Опыт нельзя купить, его нужно заработать. Этот опыт позволяет нам достигать успехов в нашем бизнесе.

Мы специализируемся на создании Контакт-центров любой сложности и конфигурации. Чем более сложная задача, тем больше удовольствия мы получаем от её решения. Мы разрабатываем новые модели дистанционного обслуживания, инвестируя в современные технологии и постоянно исследуя рынок. Это позволяет нам генерировать идеи и разрабатывать собственные решения для наших клиентов.

Кроме того, мы предоставляем услуги собственного колл-центра с квалифицированной командой. Мы готовы разработать стратегию и удовлетворить ваши требования, расширить охват вашего бизнеса и активно создавать инновационные решения.

Мы помогаем нашим клиентам находить эффективные решения для каждого проекта, используя передовые технологии и лучшие практики со всего мира.

Производственные Процессы:

• Одно из ключевых преимуществ связано с улучшением и оптимизацией производственных услуг.

• Оптимизированные производственные процессы повышают качество обслуживания и эффективность использования ресурсов.

Экономия Затрат:

• Эффективные бизнес-процессы минимизируют расходы на выставление счетов, юридические услуги и контракты.

• Путем уменьшения ошибок и оптимизации операций достигается существенная экономия средств, что обеспечивает более эффективное распределение ресурсов внутри организации.

Централизованные Бизнес-Процессы:

• Централизация операций обеспечивает согласованность и соответствие требованиям, улучшая коммуникацию и контроль.

• Такой подход не только повышает эффективность, но и способствует улучшению сотрудничества между командами, улучшая процесс принятия решений и общую эффективность.

Гибкость:

• Хорошо структурированные процессы позволяют предприятиям оперативно адаптироваться к изменениям на рынке.

• Это способствует развитию инновационной культуры и оперативности реагирования, что помогает компании оставаться конкурентоспособной в динамичной среде.

Конкурентное Преимущество:

• Оптимизированные процессы обеспечивают конкурентное преимущество через предоставление качественных продуктов или услуг с минимальными затратами.

• Также это позволяет организации расширить свою долю на рынке и добиться устойчивого роста.

Управление Талантами:

• Оптимизированные процессы управления персоналом упрощают набор и развитие сотрудников, повышая их удовлетворенность и удержание.

• Это также снижает текучесть кадров, экономит затраты на подбор, способствует наличию квалифицированной и мотивированной рабочей силы и, в итоге, способствует долгосрочному успеху организации.

Инструкции:

Мы предлагаем вам «идти рука об руку», чтобы собрать информацию, тесно связанную с вашими потребностями. Мы видим себя в роли ваших стратегических партнеров, и наша цель — предоставить поддержку и эффективные решения.

Планирование:

Наши стратегии и действия направлены и ориентированы таким образом, чтобы обеспечить индивидуальную структуру, соответствующую вашим потребностям.

Выбор Коммерческого Профиля:

Мы обладаем обширной базой данных и разнообразными источниками набора персонала, позволяющими нам находить идеальных кандидатов для каждой позиции.

Обучение Операторов:

• Мы разрабатываем и тестируем интерактивные скрипты,

• создаем программы дистанционного обучения для операторов,

• подбираем персонал под конкретные бизнес-задачи,

• разрабатываем и мотивируем KPI,

• предоставляем обучение,

• продажам и способствуем профессиональному развитию.

Промежуточные Команды:

Наш большой штат ключевых аккаунт-менеджеров обеспечивает высококачественное выполнение задач КОЛЛ-ЦЕНТРА в соответствии с запрошенными стандартами.

Контроль, Последующее Наблюдение и Мониторинг:

Мы вносим важный вклад через обратную связь и оценку ключевых показателей эффективности. Это позволяет нашим клиентам получить доступ к соответствующей информации о процессе и предлагать возможные улучшения. У нас также есть представитель КАМ, готовый к взаимодействию.

Входящие Звонки:

• Мы автоматически идентифицируем клиентов по голосу и номеру телефона, предоставляя операторам информацию из клиентской базы.

• Операторам доступны пошаговые интерактивные сценарии, разработанные под вашу бизнес-модель.

• Мы предоставляем роботизированную навигацию и решение вопросов клиента через IVR-меню.

Исходящие Звонки:

• Мы применяем лучшие практики горячих и холодных звонков.

• Всего 5 секунд — столько времени требуется нам для звонка клиенту после получения заявки.

• Предиктивный набор — робот самостоятельно звонит клиентам. Вы платите только за успешные соединения.

Обучение Операторов и Инструменты:

• Мы обучаем операторов и предоставляем инструменты для эффективных звонков и повышения конверсии.

• В нашей CRM-системе админ-панели вы найдете детальную статистику, включая записи разговоров, продолжительность и стоимость звонков, пропущенные и неудачные звонки, а также данные об эффективности звонков.

Прозрачная Статистика:

• Онлайн-мониторинг и отчеты о работе контакт-центра через SMS и Telegram-уведомления.

• Детальная аналитика позволяет принимать решения на основе цифр, обеспечивая более точное управление бизнесом.

Автоматизация:

• IVR-меню сокращает затраты на контакт-центр и оплату заработной платы с помощью голосового робота.

• Автоматические звонки с возможностью сложных сценариев, интеграция с CRM и базой данных.

Многоканальная Коммуникация:

• Реализация сложных сценариев коммуникации через разные каналы (голос, электронная почта, SMS, PUSH, чат-боты, Viber, WhatsApp).

Аудит Контакт-Центров:

• Сбор и анализ ключевых показателей эффективности.

• Качественная и количественная оценка работы операторов.

• Технический аудит, стресс-анализ.

• Рекомендации и контроль внедрения изменений.